在金融服务持续向精细化、普惠化转型的新时代，工商银行常州武进支行始终坚守金融为民的初心使命，紧扣地方发展实际与群众真实需求，聚焦老年群体、小微企业、民生服务三大核心方向，持续优化服务流程、升级服务举措、丰富服务场景，推动厅堂服务从基础业务办理向全维度综合赋能转变，以有温度、有效率、有质感的金融服务，切实回应群众期盼，彰显金融机构的责任与担当。
聚焦老年客群需求，支行全力打通金融服务“最后一公里”，用心破解老年人运用智能设备难、风险防范意识弱的痛点。支行专门打造长者爱心驿站，设立敬老服务窗口，配齐轮椅、应急医药箱、老花镜、血压测量仪等便民设施，对智能柜员机全面优化升级，启用大字显示、语音引导、简化操作流程的老年专属模式，同步开通远程协助通道，方便老年人便捷办理业务。服务过程中，全面推行绿色通道与全程陪同服务，工作人员坚持放缓语速、耐心讲解，杜绝专业术语，主动复述关键信息，确保老年客户听得明白、办得放心。支行常态化开展银发金融知识宣讲，结合养老诈骗、虚假理财、电信网络诈骗等典型案例，用通俗易懂的方式普及安全知识，切实守护好老年群众的“钱袋子”，让金融服务更有温情、更贴民心。
针对小微企业和个体工商户办事堵点，支行以流程再造、效率提升为核心，全力优化对公开户与综合金融服务。推行线上线下一体化服务模式，企业客户可提前线上提交资料完成预审核与信息预填，大幅缩减现场办理时间。线下设立对公业务快捷办理专区，实现资料核验、信息录入、账户开立全流程闭环办理，在合规可控、资料齐全的前提下，最大限度压缩业务办理时限，切实解决企业开户耗时长、流程繁的难题。同时，支行严守风险防控底线，严格落实身份核验与账户分级管理要求，在提升效率的同时保障资金安全。业务办结后主动对接企业需求，配套提供结算管理、普惠融资、费用减免等综合服务，针对性降低小微企业经营成本，以务实举措为市场主体纾困解难，助力地方实体经济稳步发展。
立足常州本土民生实际，支行不断打破传统金融服务边界，将营业网点打造成为便民惠民、贴近群众的综合服务阵地。依托厅堂阵地完善便民服务设施，免费提供饮水补给、手机充电、雨具借用、应急救助等基础服务，让网点成为就近可及的暖心港湾。紧扣群众日常需求，常态化开展金融知识“五进”活动，围绕反诈防骗、个人征信、理性理财等内容开展普及宣讲，切实提升群众金融安全意识。结合节假日与市民出行需求，开通新钞、零钞兑换便捷通道，精准匹配民生金融需要。同时，持续加强员工综合素养培育，强化服务规范、沟通技巧与本土政策常识培训，让每一位工作人员既能办好专业业务，也能做好便民服务，在日常工作中传递金融温度。
服务无止境，初心永不忘。下一步，工商银行常州武进支行将始终以群众需求为出发点，持续打磨服务细节、优化服务质效、拓展服务内涵，以更扎实的举措、更贴心的服务践行金融为民初心，为常州地方经济社会高质量发展贡献坚实金融力量。
（作者：周晨怡）
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